Het belangrijkste getal trof je al aan in de titel van dit bericht: een 8,6 voor klanttevredenheid. Een mooie verbetering tegenover de 8,1 die we in 2020 ontvingen tijdens het vorige onderzoek. Deze verbetering hebben we vooral te danken aan het feit dat we onze dienstverlening nog verder verbeterd hebben. Zo hebben we bijvoorbeeld een nieuwe mijn omgeving inclusief app gebouwd, maar ook onze openingstijden verruimd. Dit waren namelijk de meest genoemde verbeterpunten uit het onderzoek van 2020.
Een ander succesvol cijfer is de NPS, de net promoter score. Deze score geeft aan in hoeverre je klanten loyaal zijn aan je merk. Met andere woorden: of iemand je zou aanbevelen bij bijvoorbeeld vrienden of familie. Daarop scoren we maar liefst een +49. Dat is uitzonderlijk hoog aangezien het landelijke gemiddelde op +16 ligt. Met onze score van +49 hebben we één van de hoogste NPS scores in Nederland.
Tot slot gaf 93% van de respondenten aan dat ze het persoonlijk contact met Pure Energie als prettig ervaren. In 2020 was dit 81%, wederom een mooie groei dus. En voor ons een heel belangrijk cijfer.
