Waar kunnen we je mee helpen?

Ja, dat kan! Klant worden is heel eenvoudig. Stel je vaste energiecontract voor 1 jaar samen via onze website en je weet direct wat jouw nieuwe termijnbedrag wordt. Het enige wat je moet doen is je aanmelden. Na je aanmelding heb je recht op de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Wij regelen de rest.

Bij het verrekenen van het prijsplafond voor energie wordt er gekeken naar je verbruik vóór je jaarafrekening in 2023 en je verbruik daarna. Eigenlijk heb je dus 2 prijsplafonds. Het maximale verbruik voor stroom en gas die onder het prijsplafond vallen, zijn over deze 2 periodes verdeeld.

Het is belangrijk om te weten wanneer jij jouw jaarafrekening ontvangt. Zo weet je precies wat jouw verbruiksplafond is in de periode voor jouw jaarafrekening en hoeveel er nog over blijft voor de rest van het jaar. Als jij in de periode voor jouw jaarafrekening minder energie verbruikt dan het verbruiksplafond. Dan mag je dit niet meenemen naar het laatste deel van 2023. We leggen het je uit aan de hand van 3 voorbeelden.

Je kunt altijd en overal je energieverbruik inzien met de Pure Energie App. Download de gratis app op je mobiele telefoon en ga meteen aan de slag. Zo kun je alles zelf regelen. Overal en snel. Precies zoals jij Mijn Pure Energie gewend bent, maar dan op je mobiel. De app is beschikbaar voor Android en iOS. 

Klanten van Pure Energie kunnen het energiecontract meeverhuizen naar het nieuwe adres. Geef uiterlijk 2 weken voor de verhuizing je nieuwe adres door via Mijn Pure Energie. Heb je een slimme meter? Dan lezen we de meterstanden uit op de datum van de sleuteloverdracht. Klanten met een conventionele meter ontvangen van ons een e-mail met daarin de vraag om de meterstanden van het oude adres en de meterstanden van het nieuwe adres door te geven.

Vervolgens ontvang je binnen 6 weken een eindafrekening van je oude adres én een nieuw termijnbedrag voor je nieuwe adres. Dit termijnbedrag wordt berekend op basis van het gemiddelde verbruik van de voorgaande bewoners van je nieuwe woning. Indien dit termijnbedrag volgens jou niet toereikend is, kun je hiervoor contact opnemen met onze klantenservice.

Je kan je meterstanden doorgeven in Mijn Pure Energie, via onze Pure Energie App of via het meterstandenformulier op onze website. Wij sturen je een e-mail wanneer wij de meterstanden nodig hebben. In die e-mail staat precies hoe je jouw meterstanden kan doorgeven. Als je een slimme meter hebt lezen wij je meterstanden automatisch uit. In dat geval hoef je niet zelf je meterstanden door te geven.

Een stroomstoring kun je melden bij het Nationale Storingsnummer: 0800-9009. Dit nummer is gratis en dag en nacht bereikbaar. Jouw melding komt terecht bij je netbeheerder voor gas en elektriciteit en niet bij ons als energieleverancier.